在ElOubour蔬果店（ElOubour Store），我们致力于将最新鲜、最优质的农产品直接送到您家门口。由于我们的产品易腐烂，我们的退货和退款政策与一般电商平台有所不同。请仔细阅读我们的政策。
1. 易腐品政策
由于新鲜蔬果的特殊性，我们无法接受长时间存放后的退货。所有退货、退款或换货申请必须在收到订单后24小时内提出。逾期申请我们将不予受理。
2. 退货或退款的有效理由
在以下情况下，我们将乐意为您办理退款、提供商店积分或更换商品：
- 损坏或变质的商品：农产品到达时状况不佳（例如，在运输过程中出现碰伤、变质或损坏）。
- 商品错误：您收到的商品与您订购的商品不符。
- 商品缺失：您已付费的商品未包含在您的送货单中。
- 重量差异：所订购的散装或零售商品重量出现明显短缺。
3. 不可退货商品
我们不接受以下情况的退货或退款：
- 已被顾客部分食用、清洗或切割过的物品。
- 因客户收货后储存不当而导致产品变质。
- 在 24 小时报告窗口期过后提出的索赔。
- 考虑到商品的易腐性，买家可能会后悔（例如，误订了错误的商品）。
4. 如何申请退款或退货
如需发起索赔，请按以下步骤操作：
- 立即联系我们：请在收货后 24 小时内联系我们的客户服务团队。
- 提供证据：请提供您的订单号以及损坏、变质或错误商品的清晰照片。
- 请保留物品：在我们的团队解决问题之前，请不要丢弃这些物品，因为我们可能需要回收它们以进行质量控制。
5. 退款流程
收到并审核您的索赔申请后，我们将通知您申请是否获得批准。如果获得批准，您可以选择以下解决方案之一：
- 更换：我们将随您的下次订单寄送新的替换品，或安排新的送货（视供应情况和地点而定）。
- 商店积分：我们将把商品的价值添加到您的 ElOubour 商店账户中，供您下次购物使用。
- 直接退款：如果您在线支付，退款将在[5-10个工作日]内退回到您的原支付方式。对于货到付款（COD）订单，退款将以商店积分或电子钱包（例如 Vodafone Cash）的形式发放，具体发放方式需经双方协商。
6. 订单取消
如果您的订单尚未发货，您可以免费取消订单。如果司机已经在路上，则可能仍需支付配送费。
7. 联系方式
如果您对订单有任何疑问，请联系我们：
电子邮件：[email protected]
电话/WhatsApp：01009972972
