في متجر العوبور للخضراوات والفواكه، نلتزم بتوصيل أجود المنتجات الطازجة مباشرةً إلى باب منزلك. ولأن منتجاتنا سريعة التلف، فإن سياسات الإرجاع والاسترداد لدينا تختلف عن متاجر التجارة الإلكترونية المعتادة. لذا، يُرجى قراءة سياستنا بعناية.
1. سياسة السلع القابلة للتلف
نظراً لطبيعة الخضراوات والفواكه الطازجة، لا يمكننا قبول المرتجعات بعد مرور فترة طويلة. يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب. لن نتمكن من معالجة الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
2. أسباب وجيهة للإرجاع أو الاسترداد
يسرنا إصدار رد الأموال، أو تقديم رصيد في المتجر، أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو الفاسدة: وصلت المنتجات في حالة غير مقبولة (على سبيل المثال، متضررة أو فاسدة أو تالفة أثناء النقل).
- المنتجات غير الصحيحة: لقد استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته.
- العناصر المفقودة: أحد العناصر التي تم تحصيل ثمنها منك مفقود من شحنتك.
- اختلافات الوزن: نقص كبير في وزن السلع المطلوبة بكميات كبيرة أو سلع التجزئة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل المرتجعات أو نصدر المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استهلاكها جزئياً أو غسلها أو تقطيعها من قبل العميل.
- المنتجات التي تدهورت حالتها بسبب سوء تخزينها من قبل العميل بعد التسليم.
- المطالبات المقدمة بعد انقضاء فترة الإبلاغ التي تبلغ 24 ساعة.
- ندم المشتري (على سبيل المثال، طلب السلعة الخاطئة عن طريق الخطأ)، نظراً لطبيعة السلع القابلة للتلف.
4. كيفية طلب استرداد الأموال أو إرجاع المنتج
لتقديم مطالبة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا فوراً: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من التسليم.
- تقديم الدليل: شارك رقم طلبك وصورًا واضحة للعناصر التالفة أو الفاسدة أو غير الصحيحة.
- يرجى الاحتفاظ بالأغراض: يرجى عدم التخلص من الأغراض حتى يقوم فريقنا بحل المشكلة، حيث قد نحتاج إلى استعادتها لأغراض مراقبة الجودة.
5. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام طلبك وفحصه، سنبلغك بالموافقة عليه أو رفضه. في حال الموافقة، يمكنك اختيار أحد الحلول التالية:
- الاستبدال: سنرسل بديلاً جديداً مع طلبك التالي أو نحدد موعد تسليم جديد (رهناً بالتوافر والموقع).
- رصيد المتجر: سنضيف قيمة المنتج إلى حسابك في متجر ElOubour لاستخدامها في عملية الشراء التالية.
- استرداد المبلغ مباشرةً: إذا دفعتَ عبر الإنترنت، فسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. أما بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ كرصيد في المتجر أو عبر محفظة رقمية (مثل فودافون كاش) بعد الاتفاق.
6. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا إذا لم يتم شحنه للتوصيل بعد. أما إذا كان السائق في طريقه إليك، فقد يتم تطبيق رسوم التوصيل.
7. معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف / واتساب: 01009972972
